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最好是总结概括出来的资料!先谢谢大家已经的回复。。。
戴尔公司亚太区简介
戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。
随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营,戴尔公司进入亚太区的目标市场,开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面 进行投资。
目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务:澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、 新加坡、台湾和泰国。除此之外,还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。
戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验,能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业,在区域内 进行技术创新。
戴尔通过其“全球客户计划”,向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品 (包括安装专有软件),以及本地供货和现场服务等好处。
戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心"(APCC)。这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。 2001年2月,占地37万平方英尺的戴尔“亚太客户中心"二期(APCC2)落成。 "亚太客户中心"为亚太地区的客户(中国和日本除外) 按定单生产台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产品。APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000 (质量管理),ISO14001:1996 (环境管理) 以及 OHSAS18001:1999 职业安全与健康管理)的认证。
戴尔公司参考"亚太客户中心"的生产与专业功能,于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"(CCC)。为了满足中国市场 日益增长的需求,2000年11月"中国客户中心"拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔 模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001(2000版)和ISO14001认证。2002年9月,它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全 与健康管理认证的的工厂。
亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品,并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线,并得到现场服务。
戴尔首创技术支持热线,并使之成为业内标准。"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师,能够通过电话解决80%以上来电 客户的技术问题。这一切之所以成为可能,是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。
戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址www.dell.com/ap目前采用4种语言,包括汉语、英语、韩语和日语, 支持亚太地区11个国家的站点。
截至到2006年2月3日的第四财季,戴尔亚太及日本地区的收入较去年同期增长了21%,出货量增长了27%。中国区的出货量较去年同期 增长了28%,并有很高的利润率。这再次说明了直接模式在全球各个地区都能有不俗的表现。
戴尔公司及其产品的信息可在www.dell.com/ap查阅。 2006年3月 
戴尔相信,选择 IT 服务供应商是一项关键性决策,将决定公司能否在进入新千年之后保持长远成功。而这一点并没有被戴尔服务小组所忽略。我们理解其重要意义,并承诺提供正确的服务,针对我们的所有产品改善客户体验 - 同时降低客户的总体拥有成本(TCO)。
戴尔的直接服务模式
戴尔的公司运作从一开始就基于一个非常简单的原理 - 通过直接交易,我们可以更好地预期、理解和关注客户的独特需求,并为其面临的挑战提供解决方案。我们的客户也发现,戴尔直接经营模式带来的优势,并未局限于我们提供的产品,它同样扩展到我们提供的服务解决方案。
戴尔不仅仅是直接的电脑制造商
直接模式还使我们得以提供范围广泛的服务,以满足客户的主流服务需求。凭借在拥有和管理整个新产品供应链方面的能力,戴尔在整个过程中集成和提供端到端服务方面居于独一无二的地位。
业内领先的服务与支持
戴尔获得的无数奖励和赞誉足以证明我们在提供服务与支持方面的领先地位。我们相信,通过提供正确的产品 - 并将其与针对客户及其机构设计的综合性服务解决方案紧密联系在一起 - 戴尔提出了最高水准的价值命题,从而在 IT 行业取得独一无二的地位。
通过在我们有效的集成模式中充份利用一流服务供应商的实力,我们提供了可以降低客户总体拥有成本(TCO)的服务。这些服务解决方案是戴尔与客户之间个性化的完全值得信赖的合作伙伴关系的有机组成部份 - 可以为客户提供充分的灵活性,允许其选择最适合需求的解决方案。
为了进一步提升企业级服务水准,展现向客户提供高水平企业级服务与支持的承诺,戴尔公司在厦门正式成立企业服务指挥中心(Enterprise Command Center) 。作为戴尔在亚太地区的第一家同类机构,戴尔中国企业服务指挥中心将面向广大中国服务器及存储产品客户提供高水准、7x24x365全天候服务支持。全新的戴尔企业服务指挥中心(ECC)拥有从后勤、安装到技术客户管理等各个领域的专家团队。中心依托戴尔在企业级服务关键支持管理方面的卓越实践经验,并结合了先进技术以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪,从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题。即使在发生故障或台风、地震等自然灾害的紧急情况下,戴尔企业服务指挥中心强大的运作效率也将最大限度地帮助企业缩短宕机时间,节省成本,进而获得最大化的投资回报。
欲了解企业服务指挥中心(ECC) 详细信息,您可以在此下载ECC介绍。
杰出的端到端服务
当然一切均源于高质量的产品。我们的服务和支持过程始终与制造和开发过程紧密结合在一起。从提高系统稳定运行时间到帮助客户优化新技术,从标准化和迁移管理到定制软件和硬件集成,直至付运和安装客户最新定制的戴尔系统,戴尔服务解决方案旨在帮助客户最大限度地利用其 IT 资源。这就是戴尔提出的挑战!
参考dell公司主页
www.dell.com.cn 


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